La Ética en las Relaciones Públicas

La Ética en las Relaciones Públicas

La ética hace referencia al sistema de valores de una persona y a cómo decide si algo es correcto o no. Las tres orientaciones básicas sobre los valores son: absolutista, existencialista y circunstancialista.

Incluso, si un individuo es defensor de una determinada causa u organización, se puede comportar de forma ética. Dado el concepto de la diferenciación del rol, la sociedad comprende que un defensor está desempeñando un rol que se le ha asignado, como un abogado o un fiscal en el tribunal.

El mayor esfuerzo para mejorar los estándares y la profesionalidad en las relaciones públicas está relacionado con la creación de programas de acreditación. Esto significa que los profesionales se someten voluntariamente a un proceso que les certifica, por una organización nacional, que son profesionales competentes y cualificados.

El planteamiento utilizado por la mayoría de los grupos nacionales consiste en tener exámenes escritos y orales y que los candidatos presenten un book de trabajos a  un comité de homólogos profesionales.

Por otro lado, asociaciones de relaciones públicas buscan homogeneizar los programas de relaciones públicas en las escuelas dividiéndolos en: principios, estudios de caso, investigación y evaluación, redacción y producción, planificación y dirección, campañas, prácticas supervisadas en empresas.

La ética en la práctica individual.

Stephen Lewis recomienda una lista de prácticas:

• Ser honrado en todo momento.
• Mostrar sentido de la ética empresarial a partir de los estándares propios y los de sociedad.
• Respetar la integridad y posición de los opositores y públicos.
• Desarrollar la confianza resaltando el fondo sobre lo trivial.
• Presentar todas las facetas de una cuestión.
• Luchar por un equilibrio entre la lealtad hacia la organización y el deber hacia el público.
• No sacrificar los objetivos a largo plazo a cambio de ganancias a corto plazo.

El objetivo de todo profesional es conseguir la confianza y sólo se puede lograr mediante un comportamiento ético y profesional. Por ello, los profesionales de las relaciones públicas no deben minar la confianza de los medios de comunicación ofreciendo viajes con un dudoso valor informativo, fiestas extravagantes, regalos caros y favores personales a los representantes de los medios.

Los regalos de cualquier tipo, según la PRSA, pueden contaminar el libre flujo de información exacta y veraz para el público.

Aunque se podría suponer que los representantes de relaciones públicas podrían beneficiarte de ser capaces de influir sobre los periodistas con regalos u ofertas de publicidad pagada, no es cierto.

Las revistas, en particular, están difuminando cada vez más fronteras entre noticia y anuncio.

La transparencia es otro problema. ¿Debe un portavoz revelar quién le paga en un programa televisivo de debate?

Los profesionales de las relaciones públicas deben ser justos, honrados y abiertos con los medios. Este comportamiento genera confianza y credibilidad. Las influencias de la publicidad en la cobertura mediática y la entrega de regalos, tienden a reducir la confianza del público en los medios de comunicación.

5 Agencias que realizan R.R.P.P. en medios sociales en México

Monster Media
http://www.monstermediaagency.com/

 

The Together Media
http://www.thetogethermedia.com

Harren Media
http://www.harrenmedia.com/esp/socialme.html

 

Carbono
http://www.carbono.com.mx/?s=redes+sociales&submit=BUSCAR



BBDO México
http://www.bbdomexico.com/#/home

 

¿Quién realiza esta labor?

Pequeña cucharada de uno de los cerebros más cocinados en esta olla hirviendo de las Redes Sociales

Les presento a Luis Narcio (@LuisNarcio), él es Social Media & Digital MKT Manager en la agencia Monster Media.

www.monstermediaagency.com

Estudió Diseño de la Comunicación Gráfica, Comunicación para Radio y TV, Informática y Diseño Digital; se dedica a esto de las Redes Sociales desde hace 3 años y medio.

Que padre todo esto anterior Luis pero...

¿Qué diablos significa ser Social Media & Digital MKT Manager para los que apenas iniciamos en este "bisnes"?

Estoy encargado de coordinar el área de MKT Digital administrando, lidereando los proyectos que el equipo de socialmedia y marketing digital desarrolla.  Enfocándome en el desarrollo de redes sociales y el marketing funnel de nuestros clientes (web, blog, perfiles sociales, analítica, retorno de objetivos, retorno de inversión y lo que actualmente se llama "retorno de encanto").


¿Tienes un modelo prestablecido para la planeación de programas de Redes Sociales?

Sí.  El modelo consiste en seguir un "pathway" estratégico.  Con análisis previos de una persona, empresa, marca, producto o servicio.  Donde se pueda identificar misión, visión, valores y estado previo de su marketing digital.

¿Qué empresas necesitan un programa de manejo de redes sociales?

Aquellas empresas que dentro de su target puedan incluir interacción personalizada, información de sus productos, que su entorno permita la construcción de una audiencia o comunidad; aquellos sectores donde también la competencia tenga presencia o influencia de tipo social. Hay que admitir que cada día, las empresas y sus productos y servicios requieren encontrarse con su target y también con el nivel de conocimiento o awareness que tienen sus clientes potenciales y las redes sociales son un complemento perfecto para llegar a dicho objetivo.

 ¿Qué es lo primero que tomas en cuenta para la planeación de una cuenta?

Su estado actual, todo lo que está hecho, de alguna forma se puede mejorar.  Ingresamos la cuenta a un valorador (herramienta), hacemos un briefing específico con los dueños o con los directivos para alinear la cuenta con el proceso social o web y adaptarlo al concepto de empresa o marca 2.0

¿Qué aspecto crees que es más importante e influyente del entorno P.E.S.T.E.L. para el manejo de las redes sociales?

Todos los aspectos se incluyen en nuestro análisis previo de cada propuesta. No podría darle a alguno una propiedad única o de mayor importancia. En redes sociales debemos considerar que todo el entorno de una marca, sus influencias externas, directas e indirectas son importantes a considerar. Habrá las que influyan más y las que sean menos importantes de acuerdo al objeto social y la operación de cada cliente.

¿Qué tanto influye el cliente en la toma de decisiones de una estrategia?

Es sumamente importante estar alineado con el cliente, aunque pudiera darse el caso en el que no conozca o no quiera involucrarse directamente con la operación. Sin embargo, es primordial entender desde "cero" todo lo que tenga que ver con la persona, la empresa, el servicio, marca o producto con el que nos asociamos y hacemos equipo.

¿Cómo se estructura un equipo de Socialmedia Management?

Desde el auge en las plataformas sociales, las agencias han modificado su estructura y se han adaptado hacia lo digital.  Otras han creado áreas especializadas. Conservando la estructura clásica de una agencia digital.  Teniendo así a los copywriters, los planners, los creativos, los developers (web, aplicaciones & socialmedia), el equipo operativo, los diseñadores, los analistas, los community managers y los especialistas en medios y anuncios.  Esto produce equipos que van desde 3 personas hasta equipos que superan los 40 integrantes.

¿Qué tipo de perfil buscas en las personas que colaboran en tus programas?

Buscamos hacer equipo con trainees especializados o profesionales en áreas como Relaciones Públicas, Comunicación, Diseño principalmente.  También con aquellas personas que tienen conocimientos en tecnología, en web y aplicaciones. Gente que sepa identificar una comunidad, que pueda establecer relación directa con diferentes targets.  Que sepan vender y sepan lo referente a la marca que representan.  En otros casos capacitamos a personal que se encuentra dentro de la nómina de las empresas a las que representamos y damos servicio.

¿Los objetivos generales de cada programa son los mismos para todas las cuentas?

Siguen una línea base, pero cada marca, cada persona, cada empresa y cada servicio lo sometemos a valoración junto con sus directivos o dueños, para seguir un proceso de análisis y establecer los objetivos a la medida.  Esto se debe a que nos convertimos en parte de su propio equipo, nos integramos como un departamento de atención, relación e interacción con el cliente.

¿Qué tácticas te han sido más efectivas en tus estrategias?

Escuchar, Identificar, Interactuar, Generar contenido e información de valor, Compartir contenido de alto impacto y calidad, Informar verazmente y conservar una ética en la comunicación y las relaciones públicas y comerciales

¿Qué es lo primero que se debe hacer en el momento que surge una crisis en redes sociales?

Identificar el canal o plataforma, el horario, la relevancia de la interacción, identificar el usuario y en lugar de reacción, actuar y comunicar de manera correcta.

¿Qué compromisos adquieres con el cliente en cuanto a resultados?

Primero hacer equipo.  Segundo, se establecen lineamientos, objetivos y estrategia que puedan irse desarrollando e inclusive modificando de acuerdo al calendario editorial y las prioridades del cliente.  De esta forma obtendremos un proceso que cuenta con un plan, un diseño, medición, insight y reajustes.  Logrando así ROO (Retorno de Objetivos), ROI (Retorno de Inversión), ROE (Retorno de Encanto), basados en la interacción con una audiencia, comunidad y la analítica que puedan dar el software, la medición personalizada por el equipo de socialmedia y también con herramientas específicas.

¿Cómo, cada cuánto y a quién le reportas los resultados de un programa?

Depende de la cuenta, sin embargo, en MonsterMedia llevamos mediciones cíclicas por días, semanas y finalmente mensuales.  Depende de la marca o el cliente, que también es parte crucial en el desarrollo de cada estrategia.  Hay restaurantes que necesitan medición, interacción y feedback cada 2 días.  Hay empresas que lo solicitan mensualmente.  Hay clientes que requieren atención semanal o quincenal.

¿Recuerdas un caso específico de manejo de redes sociales famoso?

En el sector hospitalario y viajes se encuentran las aerolíneas, que han sabido explotar el nicho vía redes sociales en diferentes aspectos, desde manejo de crisis, hasta promociones como Interjet, Volaris, Aeroméxico. 

En el sector del entretenimiento hay muchos casos, las empresas que se dedican a la proyección de películas las usan para promocionar estrenos como Cinépolis y Cinemex.

Las televisoras por cable para sus programas especiales, como el Óscar, MTV Awards, E! Entertainment. 

Las radiodifusoras en general como Alfa Radio y Oye 89.7 

En Política el caso de Barack Obama, entre muchos otros.

¿A quién admiras en este rubro?

Hay muchas personas de las que he obtenido retroalimentación y no quiero dejar fuera a nadie.  Pero si es importante destacar a quienes dirigen DosEnSocial como Octavio Regalado, Jorge Ávila, Dolores Vela, Paty Gallardo, Romeo Márquez, Juan Merodio, Guillermo Pérez-Bolde, Erick Qualmann, Kimberly Bordonaro y una lista interminable… les admiro porque en Redes Sociales, debemos ser centrados y no ser arrogantes, no considerarnos expertos sino especialistas y seguir estudiando, experimentando y desarrollando nuestro trabajo; todas estas personas diariamente comparten su conocimiento.

http://www.dosensocial.com/

¿Hacia dónde apuntan las redes sociales en el futuro empresarial de México?

Estamos en el 52% de uso en general en México y creo que es una excelente oportunidad para desarrollar este sector y llevar la interacción social a diferentes áreas de conocimiento, comercialización, desarrollo y relaciones públicas y comerciales.  Mejorando las tecnologías y las aplicaciones para seguir impulsando el desarrollo móvil.

 

 

 

Luis me encantaría poder seguir hurgando tu materia gris más tiempo pero creo que no terminaríamos; agradezco infinitamente tu tiempo, pero más aún, tu derrame de conocimientos.  

Seguramente seguiremos escuchando de ti y de tu labor como propulsor de esta profesión.

Importancia de medios sociales digitales

Una muestra de cómo gana importancia la práctica del manejo de medios sociales digitales:

http://www.slideshare.net/UsefulSocialMedia/state-of-corporate-social-media-2012-selected-findings

Ni un gran genio como James E. Grunig puede definir a ciencia cierta lo que son las Relaciones Públicas.

Podemos tomar este ejercicio como un monstruo amorfo que que se va adaptand oal entorno en el que está y a las necesidades de los actores principales.

Lo que si se puede definir es la siguiente pregunta: ¿Cómo se debe realizar esta labor?

Se debe ejercer de manera especializada, con gente altamente preparada en el área de la comunicación. La cabeza de un departamento de RRPP debe ser un experto en comunicación, un gran estratega y un especialista en investigación.
Siempre existirán personas dentro de las RRPP de una empresa que no tengan dichas cualidades, pero tienen algún tipo de especialización, como: Relación con medios, cabildeo, relación con inversionistas, etc. Pero a fin de cuentas, no es correcto tener en la dirección de un departamento de RRPP a una persona con una especialidad diferente (Periodismo, Publicidad, Mercadotecnia, etc.) porque entonces las RRPP dejan de ser eso y se convierten en una parte de ellas nada más.


¿En dónde tendría que estar el departamento de RRPP dentro de la estructura de la empresa?

Lo ideal es tener, dentro de la organización, un departamento de RRPP bien estructurado, con oficinas definidas, presupuesto propio y reportando directamente a la Alta Dirección.
La realidad es que muy pocas empresas cuentan con él, las prácticas de RRPP se dan dentro de diversos departamentos coomo lo son: Recursos Humanos, Mercadotecnia, Comunicación Social, etc.
Esto provoca que las Relaciones Públicas de la empresa pierdan la importancia que deberían de tener ya que terminan reportando resultados a personas no especializadas en este rubro y que pueden tomar decisiones erradas o mal direccionadas.

Lo cierto es que las Relaciones Públicas no demuestran resultados positivos inmediatos y debido a esto las empresas dudan en invertir parte del capital de la organización en un Programa de Relaciones Públicas especializado. La realidad es que es una práctica obligatoria y que día con día toma importancia debido a las nuevas plataformas de comunicación de la Era de la Información.

5 beneficios de un programa de RRPP especializadas en Redes Sociales

1. Se Crean vínculos de relación y comunicación directa y bidireccional entre la empresa y los grupos de interés
2. Reduce costos y mejora la productividad de la empresa
3. Es la forma más rápida y efectiva de atención al cliente
4. Fideliza a los distintos grupos de interés de la empresa
5. Puede llegar a tener un enorme alcance e impacto

Relaciones Públicas fallidas

El Caso Green Peace vs. Kit Kat (Nestlé)

El 17 de marzo de 2010 Green Peace publicó un informe en el que se decía que Nestlé estaba utilizando aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus productos. El proveedor de dicha sustancia Sinar Mas deforesta las selvas indonesas incumpliendo con las regulaciones internacionales y las de dicho país.

Nestlé respondió a las acusaciones diciendo que su proveedor era Cargil y no Sinar Mas. Los ecologistas, hicieron caso omiso a la contestación y lanzaron una campaña en redes sociales invitando a los internautas a utilizar un logo modificado de Kit-Kat con la palabra “killer”.

Otra parte de la campaña de boicot fue este video publicado en Youtube:

Nestlé consiguió que dicho video fuera retirado de Youtube alegando violación de derechos de propiedad concerniente al logo utilizado en el video.  En Facebook y Twitter la empresa amenazó con censurar cualquier publicación que incluyera su logo o algún tipo de variación. En lugar de atender sus quejas y aclarar dudas de los usuarios de sus redes, Nestlé borró toda clase de publicaciones alegando que era su página y que la empresa ponía las reglas.
Como lo demuestra la siguiente imagen tomada de la página oficial de Facebook de Nestlé:

 

Lejos de contener la situación, únicamente logró enardecer el problema, surgieron distintos grupos sociales dedicados a boicotear a la organización por medio de las redes sociales.
Un representante de Nestle intentó, sin éxito, calmar los ánimos insinuando que la reacción del publico era desproporcionada, ya que no censuraban todo para permitir solo comentarios positivos.

Finalmente, intentó dar marcha atrás y pidió disculpas por los errores cometidos y sus malas formas, anunciando que dejarían de eliminar los post de los fans, aunque no parece que la situación se haya calmado.

Independientemente de la veracidad de las acusaciones, Nestlé tuvo una cadena de errores que resultaron en una gran crisis que no ha podido resolverse por completo. Los errores claramente visibles fueron:

• Una reacción tardía a la amenaza
• No dar importancia suficiente al potencial de las redes sociales
• Censurar en lugar de aclarar dudas y quejas
• No utilizar los medios adecuados para comunicarse con sus públicos
• No contrarrestar las acusaciones con hechos positivos y verídicos
• Mostrarse arrogante antes sus públicos/consumidores
• Mantener relaciones públicas estables
• Fomentar la participación de los usuarios, tomando en cuenta que ésta puede ser negativa y de ser así tener un plan de contingencia.
• Mentirle al público
• No disculparse públicamente en tiempo y forma y prometer la solución del problema

Esta pésima práctica de relaciones públicas resultó en una pérdida millonaria para la empresa. No sólo en el consumo de sus productos sino tabién en el posicionamiento y la imagen de Nestlé. Lo que quiere decir que cualquier marca se puede ver afectada, por muy grande y poderosa que sea. La nueva era 2.0 de consumidores socialmente responsables y con acceso a medios digitales, ahora cuentan con el poder de influencias a las masas creando reacciones en cadena masivas que pueden destruir a cualquier gigante.

Los públicos de relación fundamental que se vieron afectados en este caso fueron:

• la empresa
• los empleados
• los consumidores
• los usuarios de redes sociales
• los grupos ambientalistas
• los proveedores

Es por eso que toda marca necesita de un programa especializado de Relaciones Públicas en redes sociales.

 

 

 

 

Fuente:

El Caso Nestlé: Otro caso de Relaciones Públicas en redes sociales

Elena Rodríguez

22 de marzo de 2010

Marketing Social

La Estrategia de Relaciones Públicas

¿Qué es? y ¿Qué hace una estrategia de relaciones Públicas?

·         Es una disciplina técnica

·         Organiza los mensajes de acuerdo a una ingeniería sistemática (planeación) 

·         Organiza

·         Precisa objetivos medibles

·         Planifica

·         Define mensaje (s)

·         Identifica las carcterísticas del público de relación fundamental

·         Proyecta y canaliza

La estrategia de Relaciones Públicas la podemos dividir en 3 fases fundamentales:

1) Definición de objetivos

Primero hay que determinar la percepción que tienen los públicos sobre la empresa.

Después habrá que determinar cuál es la opinión o actitud deseamos cambiar; siempre considerando que no debemos impactar a los públicos que tienen una percepción positiva acerca de la empresa.

2) Evaluación

Se deben evaluar los objetivos, valorarlos, determinar los posibles resultados, pros y contras,  y finalmente tomar una decisión para pronunciarlos.

3) Elaboración de mensajes

Diseñar los mensajes específicos  para impactar en la opinión de los públicos de relación fundamental. (Mensaje principal de campaña y los mensajes segundarios de apoyo)

Estrategia de comunicación: Diseñar las relaciones con los públicos fundamentales, diseñar posibles situaciones de crisis en respuesta de lo expuesto, diseñar una campaña de apoyo con base en la retroalimentación recibida y finalmente llevar a la acción.

La Importancia de la Información

"Las nuevas comunidades culturales del conocimiento en la Era Electrónica, no solamente producen y crean códigos de interrelación y comunicación propios, sino que también se alimentan de un repertorio de comunicación global que trasciende las fronteras y circula por circuitos varios de comunicación a distintos niveles y en distintos medios."

Sociedad De la Información, ¿Productos del conocimiento?
Casas y Pérez
Pág. 12

Para poder explicar el valor de la información tendríamos que empezar a hablar desde la edad de piedra hasta la actualidad. La necesidad del ser humano por compartir información han producido un sinfín de procesos que incluyen, entre otras cosas: La creación de códigos comunes, lenguajes, sociedades, redes sociales, comercio, naciones, medios y vías de comunicación y transporte, etc.

Esta nota se volvería infinita si intentara nombrar todos los puntos clave que han existido, a lo largo de la historia, que han demostrado la importancia de la información en la sociedad, así es que daremos un gran brinco hasta llegar a la llamada Era digital.

Manuel Castells en su texto “Sociedad de la Información/Sociedad del Conocimiento”  dice precisamente eso: La actualidad está conocida como una sociedad de la información y del conocimiento. Una era digital, 2.0, totalmente globalizada. Él habla y explica a la perfección lo que son las TIC’s (Tecnologías de la Información y Comunicación) por lo que me gustaría agregar que, a parte de vivir en una sociedad de la información y del conocimiento, estamos viviendo en la era de la tecnología.

Es impresionante el desarrollo que se ha tenido en los últimos 40 años a partir de la creación del primer ordenador.  Desde señal satelital, conducción por fibra óptica, ordenadores con capacidades infinitas, etc. Hoy tenemos, al alcance de nosotros, una gran variedad de dispositivos de telecomunicación del tamaño de la palma de nuestra mano, que pueden satisfacer estas necesidades de interconexión con nuestros entornos e intercomunicación con nuestra red.

La red  global (Internet) fue el parte aguas de este desencadenamiento tecnológico masivo, hoy podemos mantenernos interconectados y globalizados las 24 horas del día; creando distintas redes sociales mediante varios medios y vehículos.

El ser humano ahora es capaz de compartir información y emitir mensajes en tiempo real y con un público inmenso e internacional. La misma sociedad exige estar informada en todo momento acerca de los acontecimientos del mundo y no sólo hablando en cuanto a noticias relevantes sino también de sucesos triviales acerca de su entorno, esto incluye a los productos y servicios que consume o que pretende consumir.

Debido a ello es necesaria una campaña de comunicación integral digital por parte de las empresas, que incluya una planeación exhaustiva y especializada en el ámbito mercadotécnico, publicitario y de relaciones públicas; con el fin de mantener informados e interesados a sus públicos. Esto se traduce en identificación con la marca y una fidelización entre el público y la empresa que impactará directamente en la producción y rentabilidad de la empresa.

El Valor de la Estrategia

Un tributo al gigante charrúa de la literatura hispanoamericana Mario Benedetti; quien nos dejó este pequeño, pero a su vez, enorme poema que ilustra la importancia de la estrategia.

Táctica y Estrategia

Mi táctica es mirarte

aprender como sos

quererte como sos

Mi táctica es hablarte y escucharte

construir con palabras

un puente indestructible

Mi táctica es quedarme en tu recuerdo

no sé cómo ni sé con qué pretexto

pero quedarme en vos

Mi táctica es ser franco

y saber que sos franca

y que no nos vendamos simulacros

para que entre los dos

no haya telón ni abismos

Mi estrategia es, en cambio

más profunda y más simple

Mi estrategia es

que un día cualquiera

no sé cómo ni sé

con qué pretexto

por fin me necesites.

Recomendaciones de la semana

Para esta semana las recomendaciones son cuentas de Twitter a seguir que, de alguna manera, tienen que ver con Comunicación Digital en alguna de sus ramas:

@MarketingDirecto









@web20latam















@Pdelapublicidad

Siguiendo de cerca estas 3 cuentas obtendrás tips de mercadotecnia, datos y notas intersantes de publicidad y algo de tendencias latinoamericanas en la red.

Las Relaciones Públicas

Relaciones Públicas son la función directiva que ayuda a establecer  y mantener las líneas de comunicación mutuas, entendimiento, aceptación y cooperación entre una organización y los públicos de quienes depende.

Esto quiere decir: La acción planificada para influenciar la opinión pública a través de la buena fe y la práctica responsable, basado en la comunicación bilateral mutuamente satisfactoria.

Las Relaciones Públicas ayudan a nuestra sociedad compleja y pluralista a alcanzar decisiones y funcionar mejor, contribuyendo al entendimiento mutuo entre grupos e instituciones. Ayudan a conciliar los intereses privados y públicos.

Las Relaciones Públicas pueden estar al servicio de una gran variedad de instituciones en la sociedad, como negocios, corporaciones, agencias gubernamentales, asociaciones de voluntarios, ONG’s, hospitales, escuelas, incluso organizaciones religiosas.

Para alcanzar sus objetivos, estas organizaciones deben desarrollar relaciones efectivas con públicos muy distintos. Como empleados, miembros, clientes, autoridades, accionistas, otras instituciones, así como la sociedad en general.

La dirección de dichas instituciones debe comprender las actitudes y escala de valores de sus públicos para poder alcanzar las metas de la misma. Esas metas a su vez dependen del entorno exterior. Los responsables de  las relaciones públicas deberán actuar como consejeros y mediadores, ayudando a transformar los objetivos privados en estrategias y acciones públicamente razonables.

Las Relaciones Públicas en México deben ser capaces de alcanzar los siguientes puntos:

·         Anticipar, analizar e interpretar la opinión pública, actitudes y asuntos que puedan tener repercusión en las operaciones y planes de la organización.

·         Aconsejar a todos los niveles de dirección de la organización respecto de las decisiones estratégicas, líneas de conducta y comunicación.

·         Investigar, dirigir y evaluar programas de acción y comunicación, para conseguir el entendimiento de un público específico al cual se le va a informar. Esto puede incluir relaciones de  marketing, financieras, laborales, gubernamentales, etc.

·         Planificar e implantar las acciones de la organización para influenciar o cambiar la política pública.

·         Fijar objetivos, planificar, contratar y formar personal, desarrollando servicios, gestionar los recursos necesarios para que todo lo anterior funcione.

·         Llevar a cabo estudios de análisis de problemáticas públicas, relaciones con los medios de comunicación, mailing, publicidad institucional, publicaciones, producciones visuales, eventos especiales, discursos y presentaciones.

México, debido a su economía capitalista, ha caído en la constante de ocultar, ignorar y pisotear las necesidades de los públicos en las organizaciones mientras estas sigan siendo rentables. Es del saber común que, aunque las organizaciones brinden un pésimo servicio a sus clientes, los consumidores seguimos generando ganancias a estas mismas debido a la falta de competencia en algunos casos o por comodidad en otros.

La importancia de esta disciplina en México es de vital importancia debido a que vivimos en la llamada “era de la comunicación” o “era digital” en la que los intercambios comunicativos son instantáneos gracias a los avances tecnológicos.

Las relaciones entre las organizaciones y sus públicos en México dependen completamente de la publicidad por lo que no existe una retroalimentación que pueda dar a conocer las necesidades que tienen los distintos grupos y no puede existir una satisfacción de necesidades mutuas.

Muchas de las organizaciones e instituciones necesitan reforzar, tanto su identidad, como su imagen para/con sus públicos, erróneamente se cree popularmente que la publicidad y la mercadotecnia solucionan este problema.

Definitivamente, las Relaciones Públicas son el camino seguro, firme y constante que las organizaciones en México necesitan para conciliar la relación que tienen con los públicos, es tiempo de que tomen en cuenta las necesidades de estos grupos al mismo nivel de las necesidades de la misma.

Fuente:
Relaciones Públicas Eficaces
Scott M .Cutlip, Allen H. Center
Editorial Gestión 2000
Fecha de Publicación  01/02/2001
Lugar de Publicación Barcelona, España
Páginas 666

Especialización de las Relaciones Públicas en Redes Sociales

Debido al momento que se vive en México, es de suma importancia el uso de las Relaciones Públicas por parte de las empresas. Estamos viviendo en un sistema capitalista que, poco a poco, se globaliza. Hoy en día el intercambio informativo es, a parte de instantáneo, masivo y global. La imagen, posición y vida de una empresa se pueden ver afectadas en cuestión de minutos por medio del internet.

Es necesario implementar un programa de Relaciones Públicas en el ámbito digital por parte de todas las empresas que dependan de los consumidores que cuenten con acceso a internet, en específico, a redes sociales.

En el entorno mundial el manejo de redes sociales toma relevancia a cada minuto, México no es la excepción, se estima que un 60% de ususarios de internet tiene contacto con alguna red social; debido a esto, las empresas se ven obligadas a establecer este vehículo de comunicación directa y bidireccional, cuya efectividad y rapidez lo han convertido en el principal medio de atención al cliente.

Pero ¿Qué son las Relaciones Públicas en Redes Sociales digitales?

Son la gestión y manejo planeado de procesos comunicativos entre una empresa y sus diferentes públicos por medio de redes sociales digitales; Con el fin de crear y mantener una buena imagen, identidad, posición y presencia de la empresa.

Una buena estrategia de RRPP en México, así como en cualquier parte del mundo, debe tener en cuenta:

• Las necesidades de los públicos
• Las necesidades de la empresa
• El entorno P.E.S.T. local, nacional y mundial.
• Planes de contingencia
• Posibles amenazas
• La competencia
• entre otras cosas

Los Principales participantes en el ejercicio de las RRPP en redes sociales digitales son:

• La empresa
• El Community Manager
• Los Influenciadores (Líderes de Opinión)
• Los Públicos (usuarios de internet)

  

La especialización en el campo de las RRPP es muy importante debido a que, hoy más que nunca, las empresas dependen de una imagen y una identidad para ser rentables. El mantenimiento de dicha imagen y posición debe realizarse con la mayor cantidad de información posible, la toma de decisiones debe ser estratégica, con fines específicos y bien planeados. Únicamente una persona preparada puede ser capaz de manejar y brindar dicha información a las personas indicadas para esta toma de decisiones.